Verzend je je facturen elektronisch? Verwerk je je inkoopfacturen elektronisch? Weet je dat zeker?
Veel mensen denken dat ze met het mailen van een PDF-factuur al meedoen. Of dat ze een factuur automatisch verwerken. Maar vaak is dit niet het geval.
Dit artikel bespreekt wat een échte e-factuur is, hoe je deze verstuurt en welke voor- en nadelen dat met zich meebrengt.
We beantwoorden we de volgende vragen:
- Wat is een e-factuur?
- Wat is een UBL factuur?
- Hoe staat het met UBL?
- Ouderwetse manieren om facturen te verzenden
- UBL facturen verzenden
- Wat is het Peppol-netwerk?
- Facturen verzenden via Storecove
- Effect van e-facturatie op de Customer Journey
- Hoe UBL factureren makkelijker maakt
Wat is een e-factuur?
Een e-factuur, ook wel UBL factuur genoemd, is een digitaal bestand dat alle factuurgegevens bevat. Deze UBL factuur wordt direct tussen het verzendende en ontvangende boekhoudpakket uitgewisseld.
Bij deze uitwisseling identificeren de verzender en ontvanger zich en ontvangt de verzender een digitale handtekening voor ontvangst.
Het proces van het verzenden en ontvangen van een e-factuur is volledig geautomatiseerd.
Het wordt door computers gedaan. Menselijke handelingen binnen dit proces behoren hierdoor tot de verleden tijd.
De voordelen voor de ontvanger liggen voor de hand:
- De factuur hoeft niet meer te worden overgetypt.
- Het boekingsvoorstel staat automatisch klaar.
- De boeking bevat alle factuurregels, niet alleen een factuurregel per btw-soort.
- Geen spookfacturen meer.
- Ontvangstbevestiging.
Voor de verzender betekent dit dat de factuur sneller wordt verwerkt en daarmee sneller wordt betaald. Tevens voorziet het in een belangrijke behoefte van je ontvanger.
Je herkent een e-factuur aan het bestandstype 'UBL'
Wat is een UBL factuur?
UBL staat voor "Universal Business Language." UBL is ontwikkeld door de onafhankelijke partij OASIS en is inmiddels ook een ISO standaard. De huidige versie is UBL 2.1.
De standaard omvat een set van tientallen documenten die tussen bedrijven kunnen worden uitgewisseld, zoals een offerte, order, pakbon - en ook natuurlijk een factuur. In de praktijk wordt op dit moment met UBL eigenlijk altijd een factuur bedoeld.
Lees ook: Wat is UBL? >>
Hoe ver staat het met UBL?
De UBL factuur wordt inmiddels wereldwijd gebruikt. Wel zijn er verschillende versies en dialecten in omloop. In Nederland wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van NL CIUS en de SI-UBL.
In België wordt voor UBL e-fff gehanteerd, in Noorwegen EHF, in Denemarken OIOUBL en zo gaat het nog even verder.
Deze formaten voor een factuur lijken sterk op elkaar, maar wijken op bepaalde onderdelen af. Zelfs met de Nederlandse SI-1.1 standaard bestaan implementatieverschillen bij boekhoudpakketten: sommige eisen een PDF-versie van de factuur in de UBL, terwijl andere boekhoudpakketten daar niet mee om kunnen gaan. Zij zien de PDF liever als aparte attachment in de mail. Dat maakt het een uitdaging voor de boekhouding.
Conclusie: als verzender moet je de UBL van je factuur aanpassen aan de ontvanger. Het is niet voldoende om een "standaard" UBL te maken en deze via mail te versturen. En versturen via email is sowieso niet de beste verzendmethode. Veel verzenders maken daarom gebruik van een billing service provider die de complexiteit van het genereren van het juiste UBL formaat en het verzenden hiervan op zich neemt.
Ouderwetse manieren facturen verzenden
Schematisch ziet het verzenden van een factuur er als volgt uit:
De verschillende verzendmethoden worden hieronder besproken.
Facturen per post
Een papieren factuur komt niet veel meer voor. Als deze toch via de postkamer binnenkomt, vervolgt het zijn gebruikelijke weg door de administratie van de onderneming.
Factureren met PDF email
Een factuur verzenden via een e-mail met PDF is een populaire methode, maar verre van ideaal. Naast overtypen is 'Scan & Herken' een veelgebruikte manier, maar dit levert over het algemeen facturen op btw-regelniveau.
Je mist hiermee bijvoorbeeld de mogelijkheid om de ene factuurregel te activeren en een andere direct als kosten te boeken.
Daarnaast bestaat met e-mail het gevaar van spookfacturen, omdat dit niet automatisch een factuur van onbekende partijen uitfiltert.
UBL facturen sturen per mail
Sommige verzenders gaan over tot het versturen van een e-mail waar niet alleen een factuur in PDF, maar ook een UBL factuur bij zit. Omdat verschillende boekhoudpakketten en landen steeds een iets andere UBL vragen, blijft dit lastig. De verzender kan immers niet gemakkelijk weten welk UBL formaat de klant wenst.
Sommige billing service providers bieden hiervoor een oplossing, waarmee de klant in de website van de verzender kan instellen naar welk boekhoudpakket de factuur gestuurd moet worden. Vanaf daar wordt de verzending automatisch overgenomen.
Automatisch ophalen uit Portals
Facturen die opgehaald moeten worden in de portal van de verzender zijn een niet aflatende bron van ergernis voor de ontvanger.
Vanuit de verzender is het begrijpelijk dat er geprobeerd wordt de factuur als onderdeel van de customer journey tot een positief contactmoment te maken, maar daarvoor zijn, in een tijd van e-facturatie, andere oplossingen voor (zie hieronder).
Storecove is de enige billing service provider die hiervoor een oplossing biedt:
Als ontvanger koppel je éénmalig je account. Hierna lopen de facturen van de verzender in het vervolg automatisch je boekhouding in.
Wat is het PEPPOL netwerk?
Het PEPPOL-netwerk maakt het mogelijk e-facturen te sturen en te ontvangen van en naar alle Europese bedrijven en overheden. Er zijn tientallen PEPPOL-identifiers gedefinieerd waar je een factuur in UBL naartoe kunt sturen of ontvangen.
In Nederland worden bijvoorbeeld KvK, BTW en OIN (Overheid Identificatie Nummer) gebruikt.
In België, Duitsland en Verenigd Koninkrijk is er het btw-nummer en in Denemarken zijn er weer vier andere nummers. Zo heeft ieder land zijn eigen systeem. Als verzender dien je dus minimaal één van deze identifiers van je klant te hebben.
Hoe werkt PEPPOL?
Zowel de verzender als ontvanger zijn in het PEPPOL-netwerk geverifieerd, zodat spookfacturen tot het verleden behoren. En door het ontvangende access point wordt een digitale handtekening verstrekt, waarmee de verzender zeker weet dat de factuur juist is bezorgd.
Omdat nog niet alle ontvangers bij PEPPOL zijn aangesloten, is het verzenden van een factuur via het PEPPOL-netwerk ingewikkelder dan via e-mail: er dient eerst gecheckt te worden of een ontvanger via het PEPPOL-netwerk bereikbaar is. Zo ja, dan kan de factuur via PEPPOL verstuurd worden, anders wordt de bestaande methode gekozen (e-mail, post). Dit wordt “Routering” genoemd.
Billing service provider gebruiken
Vanuit het perspectief van de verzender is dit een extra complexiteit, maar vanuit de ontvanger is het een briljante opzet: wanneer een ontvanger zich aanmeldt bij het PEPPOL-netwerk, lopen facturen van deelnemende verzenders automatisch de boekhouding in, zonder dat de ontvanger zich bij elke verzender apart hoeft aan te melden. Vanwege de noodzaak tot routering is het aan te raden om de verzending via een billing service provider te laten lopen.
Lees ook:
Hoe kan ik e-facturen sturen en ontvangen? (Stap voor stap uitleg) >>
Effect van e-facturatie op de Customer Journey
Zoals hierboven beschreven is het versturen van een factuur een belangrijk onderdeel van je klants customer journey. Een potentieel nadeel van e-facturatie met UBL is dat je als verzender een contactmoment verliest: de factuur bestaat alleen nog in boekhoudingen! Belangrijk dus om je customer journey map hierop aan te passen.
Zorg dat je billing service provider je hierbij helpt door events die plaatsvinden terug te melden, waardoor je er acties op kan nemen. Een voorbeeld: wanneer een factuur is afgeleverd op het access point van je klant, dan kan je je klant hiervan op de hoogte stellen middels een e-mail met de digitale handtekening erin.
Toegang tot eigen facturen
Op het moment dat je klant contact zoekt met je serviceafdeling is het belangrijk dat ze daar toegang hebben tot informatie over wat er met de factuur is gebeurd. Zo kunnen ze bijvoorbeeld zien dat een factuur is afgeleverd en de bijbehorende digitale handtekening inzien. Of dat een factuur door de ontvangende mailserver is afgewezen en waarom (mailbox vol, user bestaat niet, etc).
Een billing service provider zal doorgaans een applicatie (API) ter beschikking stellen waarmee je deze informatie makkelijk in de tools van je serviceafdeling kan integreren.
Hoe UBL factureren makkelijker maakt
Wil je je klant echt optimaal bedienen en tijd besparen op je facturen?
Kies dan voor UBL om je facturen digitaal te versturen. Zorg wel altijd voor een back-up, zodat je klanten die hier niet over beschikken alsnog een PDF of een brief kan sturen.
Zo bespaar je tijd en geef je je klant de beste customer journey.
Vragen of meer informatie
Heb je vragen of vind je het nog lastig? Wij helpen je graag.
Bel (020 261 1791) of mail naar helpdesk@storecove.nl, indien je:
- Hulp nodig hebt bij de overstap naar e-facturatie;
- Assistentie nodig hebt bij het inrichten van je account;
- Nog onbeantwoorde vragen hebt.
Lees ook:
- Wat is Peppol?
- eFacturen verzenden via Storecove en Peppol
- 5 voordelen van digitaal factureren
- Inkoopfacturen automatisch in het boekhoudpakket
- Wat is UBL?
Technische resources:
Comments